Презентации по Менеджменту

Литература Основная литература Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Учебное пособие. – М.:Интернет-Университет информационных технологий. БИНОМ, 2007. Патрик Молино. Технологии CRM: Экспресс-курс. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2004. Кудинов А. и др. CRM: российская практика эффективного бизнеса/Под ред. М. Сорокина.–М.:ООО «1С-Паблишинг», 2009. Завьялова Н.Б., Дьяконова Л.П. CRM-система Marketing Analytic: практикум. Учебно-методическое пособие. М.: изд-во РЭА, 2007. Ресурсы сети Интернет http://www.intuit.ru ― Интернет-Университет информационных технологий http://www.crmru.info ― Описание и технологии CRM. Практический сайт для специалистов http://www.crmonline.ru ― Независимый CRM-портал http://www.crm.com.ua ― Информационный портал http://terrasoft.com.ua ― Группа компаний Terrasoft поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (СНГ)

Лекция Раздел «Автоматизация работы предприятий туризма: ПК Мастер-Тур, ПК САМО-ТурАгент» Виды информационных систем в туризме

Сегодня нашу встречу я начну с притчи: «В автобусе ехал старик. Он был немощен и стар. Находился он в середине автобуса. Протиснуться к выходу казалось не возможным. Но к счастью, дорога была ухабистая и на каждой кочке, когда автобус подбрасывало вверх, старик делал небольшое движение, посильное ему усилие, продвигаясь между толпой людей по направлению к выходу. К моменту, когда автобус подъехал к его остановке, он спокойно стоял у дверей и вышел из автобуса». Почему ему удалось, без больших усилий выйти? 1. Он точно знал, куда он хочет идти. 2. Он выбрал правильный путь действий, чтобы достигнуть своей цели. Чем осознаний каждый из Вас будет участвовать в нашем занятии, тем полезнее этот день будет для Вас! - Как преодолеть препятствия? - Как идти к поставленной цели?

К содержательным теориям относятся: 1) Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу; 2) теория Альдерфера; 3) Теория приобретенных потребностей Девида Мак-Клелланда .

* Структурная Декомпозиция Работ (СДР-WBS) Проект «ванная комната» План Исполнение Оценки Новая версия Стоимость и время Дизайн Рабочие Собственная работа Стоимость Время Качество Субпод- рядчики Собственная работа * 5 групп процессов PM Начало проекта Планирование Реализация Отслеживание и обзоры Закрытие проекта

Организационная структура предприятия — это совокупность звеньев (структурных подразделений) и связей между ними. Выбор организационной структуры зависит от таких факторов, как: организационно-правовая форма предприятия; сфера деятельности; масштабы предприятия; рынки, на которые выходит предприятие в процессе хозяйственной деятельности; используемые технологии; информационные потоки внутри и вне фирмы; степень относительной обеспеченности ресурсами. Рассматривая организационную структуру управления предприятием, также учитывают уровни взаимодействия: организации с внешней средой ; подразделений организации; организации с людьми.  Структура фирмы — это состав и соотношение ее внутренних звеньев, отделов. Уровни принятия решений УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ- выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач. Существуют различия в типах принимаемых руководителями решений и относительной трудности проблем, требующих решения. М. Вудкок и Д. Фрэнсис выделяют четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки.

Обзор планируемой стратегии региона как итог первого модуля Ключевые цели регионов Промышленный потенциал и качество продукции 1 Туризм 3 Удержание населения и профориентация молодежи 2 Инвест потенциал 4 Экологическое просвещение 6 Бизнес обмен (опыт и сотрудничество) 5 Инфраструктура развития ПромТуризма 7 Обязательные Дополнительные

© Верескун М.В. План Понятие лидерства Лидерство —  влияние на группы людей, которое способствует достижению общей цели. © Верескун М.В. Ли́дер (от англ. leader — ведущий, первый, идущий впереди) — лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия. Лидер должен вдохновлять людей своим энтузиазмом и ответственностью, способностью общаться, умением передавать свой энтузиазм другим.

Междисциплинарный проект (проект) — самостоятельная учебная работа обучающихся, выполняемая в течение учебного года или семестра по одной из актуальных проблем в соответствующей профессиональной области в рамках дисциплинарного модуля (т.е. нескольких учебных дисциплин). Целью выполнения междисциплинарного проекта является закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в процессе изучения соответствующих учебных дисциплин, формирование у обучающихся общепрофессиональных и профессиональных компетенций для самостоятельного решения профессиональных задач и развития творческих способностей магистрантов. Учебные дисциплины, входящие в проект Инновационные технологии разработки, обоснования и принятия кадровых решений Кадровый аудит и консалтинг Стратегии управления персоналом

Философия программы «В будущем капитал человеческих ресурсов, несомненно, будет иметь большее значение для компании, чем финансовый» Б. Гейтс О нас миссия девиз ценности Миссия программы - подготовка специалистов кадровых служб современных организаций, способных к успешной профессиональной деятельности в условиях меняющегося информационного общества «В современной экономике ценность имеют только люди» «Люди — актив, в который можно инвестировать, как в ценные бумаги» Формула программы 38.04.03 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ, СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ, КАДРОВАЯ АНАЛИТИКА И АУДИТ управление (социология и психология управления) экономика труда консалтинг и аудит Управление персоналом

Организация как социальная система Система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. Применительно к социальной организации система – это искусственно созданный набор взаимодействующих между собой элементов и подсистем, предназначенный для достижения определенной цели. К социальной организации полностью применим системный подход, представляющий методологию познания составных частей через целое и целого через составные части. Организация представляет собой частный (социальный) случай системы – совокупности взаимосвязанных элементов, формирующих новое единое целое.

ЛИТЕРАТУРА Р.Л. Дафт Менеджмент. 6-е издание С.682-703 М.Мескон, М. Альберт, Ф Хедоури Основы менеджмента 3-е издание С.435- 460 Тема 6.Динамика групп в системе менеджмента Вопросы Неформальная группа и её характеристика Управление неформальной организацией

Вопросы 1. Основные виды планов 2. Принципы и методы планирования 3. Планирование на микроуровне Виды планов 1. С точки зрения обязательности плановых заданий: - Директивное планирование (представляет собой процесс принятия решений, имеющих обязательный характер для объектов планирования. Индикативное планирование (носит направляющий, рекомендательный характер) 2. В зависимости от срока, на который составляется план, и степень детализации плановых расчетов принято различать: - долгосрочное планирование (перспективное) среднесрочное планирование - краткосрочное планирование (текущее) 3. По содержанию плановых решений выделяют: - стратегическое планирование - тактическое планирование - оперативно-календарное планирование - бизнес-планирование

В СОВРЕМЕННОЙ ЛИНГВИСТИКЕ ТЕРМИН «КОММУНИКАТИВНЫЙ АКТ» ПОНИМАЕТСЯ ДОВОЛЬНО ШИРОКО: ОТ ОБМЕНА ТЕКСТАМИ, ПРОИЗНЕСЕННЫМИ УСТНО ИЛИ ПРЕДСТАВЛЕННЫМИ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ В ПРИНЯТОЙ ЯЗЫКОВОЙ СИСТЕМЕ, ДО РОЛЕВОЙ СИТУАЦИИ, В КОТОРОЙ РОЛИ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ СОЦИАЛЬНОЙ И НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СРЕДОЙ, РЕГУЛИРУЮЩЕЙ С ПОМОЩЬЮ ЯЗЫКОВЫХ И НЕЯЗЫКОВЫХ СТЕРЕОТИПОВ ИЕРАРХИЮ МОТИВОВ И ЛИЧНОСТНЫХ СМЫСЛОВ КОММУНИКАНТОВ.

«Мы сильны настолько, насколько мы едины, и слабы настолько, насколько разъединены»

Стратегии процессов – это концептуальные решения, определяющие способы преобразования ресурсов в конечную продукцию или услуги. Объект стратегии процессов – это долгосрочные характеристики и параметры производственных процессов, позволяющие сделать выводы о составе необходимого оборудования, персонала, зданий, сооружений, запасов используемого сырья, материалов и полуфабрикатов, а также инвестиций в развитие организации. Элементы стратегии процессов: • концепция развития процессов; • тип производства; • метод организации производства; • формы организации производства; • производственная мощность.

* У ч е б н ы е ц е л и: 1. Раскрыть предмет и задачи дисциплины, ее структуру, основные аспекты управленческой деятельности и иерархию ее понятий, а также структуру и виды управленческой деятельности. 2. Сконцентрировать внимание слушателей на наиболее сложных и узловых понятиях, раскрывающих организацию управленческой деятельности. 3. Стимулировать активную познавательную деятельность слушателей и способствовать формированию у них творческого мышления. 1. Основные аспекты и понятия управленческой деятельности. 2. Структура и виды управленческой деятельности. У Ч Е Б Н Ы Е В О П Р О С Ы: Литература: Анненков В.И., Барчан Н.Н., Моисеев А.В., Киселев Б.И. Государственная служба: организация управленческой деятельности / Учебное пособие / М.: КНОРУС. 2016. 320 с. * АКТУАЛЬНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЕЁ ОРГАНИЗАЦИИ «При совершенной организации даже самый слабый руководитель часто приносит лишь очень небольшой вред. Но слабый руководитель, опирающийся на дефектную организацию и не воодушевленный никакими идеалами, неизбежно проваливается и увлекает за собой все, что ему подчинено» Г. Эмерсон По данным Новосибирской государственной академии экономики и управления численность управленцев в промышленности РФ в сер. 10-х гг.21 века составляла 21% от всей численности занятых) Статистические данные

Актуальность темы связана с … - Ростом требований к качеству трудовых ресурсов, обусловленный обострением международной конкуренции, стремительными темпами развития технологий - Необходимостью непрерывного обновления знаний, умений и навыков Экспертная оценка: - в ближайшие 10 лет около 80% используемых сегодня технологий устареет - 80% работников будет иметь образование, полученное более 10 лет назад Период полураспада компетенций – это… продолжительность времени (с момента окончания университета), когда в результате появления новой научной и технической информации компетентность специалистов снижается на 50 %. современные эксперты отмечают, что ежегодно обновляется более 5% теоретических и 20% практических знаний – это лишь минимальные цифры, т.к. в различных областях науки прогресс идет неравномерно. В 2014-2015 годах человечество произвело больше данных, чем за всю предшествующую историю, а сейчас их количество удваивается каждые 13 месяцев

КАК ЭТО РАБОТАЕТ Бизнес стремительно растёт. В планах Компании на ближайшие 5 лет открыть 1000 ресторанов, а это задачи по обучению тысяч новых сотрудников. ВАЖНО ОБУЧАТЬ БЫСТРО Именно поэтому, важно разумно расходовать время и давать возможность сотруднику обучаться самостоятельно и при участии опытного наставника. ВАЖНО ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВРЕМЯ И всё-таки – как обеспечить эффективный ввод в должность для каждого новичка? Как помочь новым руководителям самим научиться сразу работать эффективно и правильно? Как сделать так, чтобы во всей Компании сотрудники учились работать правильно по единым стандартам? ВАЖНО РАБОТАТЬ ПО ЕДИНЫМ СТАНДАРТАМ ПО ВСЕЙ СЕТИ ЕСТЬ РЕШЕНИЕ! Это система Обучения и Управления знаниями. При правильно выстроенном процессе и технологической оснащённости, Вы можете обучать любое число сотрудников быстро, легко и эффективно. И мы Вам в этом поможем! ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ СЕЙЧАС МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ТРИ ЭЛЕМЕНТА СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ Программы обучения – это учебные пособия в удобном формате, включающие в себя перечень учебных материалов и план стажировки

Теория поколений: X,Y, Z.  Штраусс и Хоув Конец 70-х – начало 90-х До конца 70-х Конец 90-х – начало 2000-х Y X Z Теория поколений: X Родители успешно переболели культурой хиппи в 70-х годах и радостно взялись за свои карьеры. И тут в 80-х и 90-х мир переживает небывалый экономический рост. Растет всё и во всех отраслях, деньги прут из всех щелей, успевай только зарабатывать. Наши герои — смелые и уверенные в себе люди. Они честно трудились и заработали даже больше, чем планировали. И дом купили лучше, и жизнь обустроили удобнее. От этого к зрелости у них сложилось общее ощущение удовлетворенности жизнью.

Понятие проектного риска Риск в проектной деятельности - вероятное событие, в результате которого субъект, принявший решение, теряет возможность достичь запланированных результатов проекта или его отдельных параметров, имеющих временную, количественную и стоимостную оценку. Основные понятия Вероятность рисков — вероятность того, что в результате принятия решения произойдут потери для предпринимательской фирмы, то есть вероятность нежелательного исхода. Измерение рисков — определение вероятности наступления рискового события.