Презентации по Маркетингу

Качество сервиса
Качество сервиса
В ориентированном на сервис обществе качество обслуживания - более важный фактор успеха компании, чем качество ее продукта. Компании, которые идут по пути совершенствования сервиса, получают несомненное конкурентное преимущество Дж. Шоул Качество сервиса Качество услуги – это совокупность характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя Качество обслуживания – это совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя Качество исполнения услуги – степень соответствия потребительских свойств услуги конкретной потребности, отвечающей требованиям нормативно-технической документации и пожеланиям (ожиданиям, болям) клиентов, согласованным при приеме заказа, при оптимальных социально-экономических результатах ее исполнения Качество обслуживания - степень соответствия потребительских свойств процессов обслуживания потребности, характеризующейся совокупностью условий, методов и средств, обеспечивающих клиенту возможность оперативного получения услуги с высоким уровнем культуры ее оказания при оптимальных социально-экономических результатах ее исполнения
Продолжить чтение
Аромадиффузоры ТМ Ароматика
Аромадиффузоры ТМ Ароматика
Уют дома, офиса или салона не мыслим не только без качественного и красивого текстиля, удобной и практичной мебели, но и приятного аромата, который и задает нужную атмосферу покоя или, наоборот, бодрости и активности, улучшает настроение и самочувствие. Для создания этих интерьерных ароматов и существуют аромадиффузоры. Аромадиффузор – это устройство, предназначенное для испарения летучих ароматных жидкостей без их нагревания с целью ароматизации помещений различного размера. Испарение аромакомпозиций происходит при помощи тростниковых (бамбуковых, ротанговых) палочек, внутри которых проходят относительно крупные сосуды. Тростниковые палочки одним концом вставляют в ароматическую жидкость, которая благодаря капиллярным силам всасывается и поднимается вверх по проходящим внутри палочек сосудам. Аромакомпозиция испаряется на свободном конце палочки. Интенсивность испарения можно регулировать количеством одновременно вставленных в аромадиффузор палочек (чем больше палочек, тем интенсивнее испарение). По сравнению с другими способами ароматизации закрытых помещений аромадиффузоры выгодно отличаются, поскольку для испарения не требуется нагревания, испарение происходит при комнатной температуре. Отсутствие открытого огня и необходимости использования нагревательных приборов делает аромадиффузор удобным и безопасным устройством для ароматизации как небольших, так и очень крупных помещений. К тому же, аромадиффузор расчитан на длительную работу (около двух месяцев). Для чего используется? Как работает диффузор? Каковы преимущества аромадиффузоров? Линейка аромадиффузоров ТМ «Ароматика» включает ароматы: Иланг-иланг - сильный, приятный, сладкий, глубокий, теплый, экзотический, манящий, ласковый. Лимон - неповторимый фруктовый запах свежих лимонов, свежий, холодный, горьковатый. Сосна альпийская - свежий, лесной, хвойный, смолистый, прохладный, бальзамический. Мята - очень сильный, доминирующий, свежий, звонкий, бодрящий, ментоловый, мятный с оттенком камфары. Бергамот - легкий, дымно-горьковатый, терпкий, изысканный, освежающий, таинственный. Напоминает аромат апельсина или лимона с легкими цветочными нотами. Мандарин - легкий, веселый, праздничный, нежный, теплый, пикантный, фруктово-сладкий, с цветочными нотами, вызывающий к себе симпатию с первого вдоха. Легкий ненавязчивый аромат, наполняющий всё пространство в любое время года, днем и ночью, поможет переключиться от будничных проблем и полностью расслабиться. Аромат эфирных масел и любимых парфюмерных композиций создадут гармонию и добавят уют в комнате, ванной, кабинете, офисе и салоне.
Продолжить чтение
Автомобили Polo и Rapid
Автомобили Polo и Rapid
Видя этот «вход в Нарнию», минусов не замечаешь. Их два. Любой владелец хетчбека знает, что в ветреные минус 20 зима быстро пробирается в нагретый салон через открытую крышку багажника. То же ожидает и владельцев лифтбека. Второй — посмотрите, насколько высоко поднимается задняя дверь. Измерьте высоту потолка в своем гараже. Не задевает? Тогда этот минус мы не считаем. Руль в Шкода Рапид самой простой комплектации не имеет регулировки по вылету, чем может похвастаться Фольксваген Поло. Однако уже в средней комплектации данная функция имеется. И Polo, и Rapid — оба по-своему хороши и являются вполне достойными автомобилями. Поэтому сказать однозначно, что лучше из них, нельзя. Однако с позиции стоимости автомобиля VW однозначно выигрывает, доступнее только Rapid в самой простой комплектации.
Продолжить чтение
Welcome (новая мотивация)
Welcome (новая мотивация)
Основное вознаграждение До 7000 gross Новичок 1-го мес. Основное вознаграждение = кол-во контактов среднее по сменам* кол-во смен (макс. 7000 руб.) + 4 и более продажи Отработка контактов: со 2-го месяца и далее = общее число контактов за мес. (min 1575) + продажи (от 9 и далее) (макс. 7000 руб.) Соблюдение техники продаж по чек-листу Контроля Качества (от 45% и выше) и качество отработки 1)Основное вознаграждение(1 мес) = Стоимость смены * Количество смен(Сменой считается день, в который отработано не менее 10 контактов) Для остальных стажевых категорий(со 2 мес) нормой является общее число отработанных контактов за месяц. Основной доход за оказание услуг выплачивается согласно таблице: 2)Для получения основного вознаграждения оператор должен преодолеть порог по продажам за календарный месяц(если новичок 1 мес.,не выполняет порог, то базовая стоимость смены сокращается на 50%) 105 КОНТАКТОВ ЭТО НОРМА! 3)На размер основного вознаграждения накладывается коэффициент качества отработки контактов
Продолжить чтение
Продажа услуги и осуществление перевозки
Продажа услуги и осуществление перевозки
Тема проектной работы: продажа услуги и осуществление перевозки 1. Теоретические основы телефонных продаж логистических услуг. Правовые основы осуществленной перевозки. ­Портрет клиента (компании) Сравнительный анализ заключенного договора с клиента и договора куратора по аналогичной перевозке. 2. Продажа транспортной услуги. Документооборот по осуществленной перевозке груза. Способы прохождения секретаря, возражения ЛПР и способы работы с ними. Комплект транспортной документации на груз и последующий документооборот по осуществленной перевозке. ­Событийный календарь по взаимодействию с бухгалтерией. Портрет клиента “ООО Триада” Генеральный директор и контактное лицо: Алексеев Андрей Анатольевич и Денис Адрес главного офиса: Оренбург, Туркенстанская 161, сектор “C” Год основания: 2016 год Вид деятельности: Главным видом деятельности является оптовая неспециализированная торговля товаров народного потребления. Основные направления: Китай и внутрироссийские направления на “наших” условиях: Exw, FOB, FCA Вид перевозок: Доставляют грузы любым видом транспорта. Объем перевозок: Только начинают свою деятельность активно увеличивая объемы. Особенности компании: Являются очень не опытными в вопросах грузоперевозок, переживают за каждую копейку.
Продолжить чтение
Спрос на товар
Спрос на товар
Спрос на товар может быть производным от спроса на другие товары , и такой спрос называют производным . Например, спрос на сталь может быть производным спроса на стальные изделия или изделия , при производстве которых применяют сталь. Спрос на газетную бумагу является производным спросом на газеты. При производном спросе , как это имеет место случае спроса на производственное оборудование , можно получить важную информацию , изучая потребительские привычки и другие характеристики полезных пользователей. Ключевым фактором , определяющим объём , потенциал сбыат, особенно для товар длительного пользования, являетя фактор насыщения рынка данным товаром. Ограниченный спрос на товары с высоким уровнем насыщения побудил производителей товаров длительного пользования проводить политику “планируемого старения” , суть которой состоит в том, что товары периодически обновляются за счет добавления новых качеств , а потребителей побуждают увеличивать частоту покупок, для того чтобы заменить “изношенные” или “морально устаревшие модели”.
Продолжить чтение
Снэма-Сервис - информация для студентов
Снэма-Сервис - информация для студентов
Открытые вакансии в ООО «СНЭМА-СЕРВИС» 1.Электромонтажник по силовым сетям и электрооборудованию 2.Слесарь КИПиА 3.Мастер электромонтажных работ 4.Инженер ПТО 5.Специалист по контролю качества 6.Инженер по наладке и испытаниям КИП 7.Инженер по наладке и испытаниям электрооборудования 8.Инженер-технолог 9. Монтажник ТТ и ЖБК 10. Монтажник, мастер систем вентиляции и кондиционирования Условия работы в ООО «СНЭМА-СЕРВИС» - Официальное трудоустройство по ТК РФ, соцпакет, «белая» заработная плата. - Командировки по России. - График 45/30 или 60/30. - Оплата проезда и проживания. - Заработная плата состоит из оклада и премии. - Суточные 700 рублей в день. - Перед отправкой обсервация и тесты на Covid организовываются работодателем. - Обеспечение спецодеждой, СИЗ, проф.инструментом. - Карьерный рост.
Продолжить чтение
База знань для новачка
База знань для новачка
Raif St_rТ Вітаємо тебе на першій сходинці Райфу. Попереду тебе чекає багато цікавої та корисної інформації. Ця штучка допоможе тобі за 2 тижні вивчити базові продукти, техніки їх продажу та підготувати до твого стар_ту. Протягом навчання використовуй цей посібник, слідкуй за всіма сторінками та відмічай можливі питання. Райффайзен Банк – великий та прогресивний банк послугами якого користується понад 2 млн клієнтів. Основні цінності компанії полягають у тому, що КЛІЄНТ головна людина в банку і ми працюємо заради його лояльності. Ми постійно вдосконалюємось і прагнемо створювати для клієнтів найкращі пропозиції та сервіси. Є клієнти, які користуються послугами через те, що компанія їм відкриває у нас зарплатні рахунки, є клієнти, які самі обирають нас в якості свого банку і для нас важливий кожен з них. У Райфі (як резиденти, так і не резиденти) мають змогу: відкривати рахунки користуватись касою зовнішнім сайтом інтернет банкінгом робити різноманітні перекази При кожному візиті до відділення потрібно мати документи: паспорт ідентифікаційний код Якщо паспорт у вигляді ID-картки та на ній є ІПН – окрему довідку можна не брати. Картковий рахунок – рахунок, по якому проводяться операції з платіжною карткою. Кошти знаходяться на рахунку, а картка дає до нього доступ, іншими словами можна сказати, що КАРТКА ЦЕ КЛЮЧ ДО РАХУНКУ. Наші клієнти, яких ми будемо консультувати: Прилетіло питаннячко від клієнта «Як відкрити картковий рахунок»? Тут все просто, лише два питання В якій валюті потрібен рахунок? Для яких цілей він відкривається? Потрібен рахунок для заробітної плати, пенсії / соціальної допомоги або особистих цілей в гривні? Ноу проблем, в нас є "Райфкартка +" і в неї купа фішечок, які можуть влучити в сердечко клієнта. Якщо постріл був невдалим, або клієнт має кам’яне серце, то пропонуємо Райфкартку. А як раптом клієнт вирішив навчити своє дитинча фінансовій грамоті, то в нас і на це є рішення – Fun картка. Для любителів USD або EUR, як на духу розповідаємо про умови таких рахунків. Для КР в EUR – є абонплата 2 EUR в місяць. Топчик переваг цих продуктів розберемо пізніше. Ту бі контініа… Надали круту консультацію, а тепер до дій: через «Зовнішні активності» надсилаємо смс з лінком на сайт; призначаємо клієнту зустріч для отримання ПК. Як визначити на яку дату? Це залежить від міста: Київ – через 7 робочих днів; Інші населенні пункт – через 10 робочих днів. 1 2
Продолжить чтение
Copylancer. Советы новичкам для эффективного старта
Copylancer. Советы новичкам для эффективного старта
Советы новичкам для эффективного старта Пройдя несложную регистрацию, где достаточно указать логин, пароль и электронную почту, практически сразу можно приступать к выполнению заказов. Но перед этим необходимо сделать некоторые настройки: Во-первых, подобрать хорошую фотографию, где ясно видно лицо (Это важно! Фотографии проходят модерацию) На странице вывода денег необходимо указать предпочтительный способ вывода. Лучше всего использовать Киви или Вебмани, для привязки карты, необходимо уже иметь привязанный другой кошелек Заполнить форму с описанием своей личности. Для доступа к многим заданиям необходимо пройти тест Вам будет предложено ответить на 15 вопросов. Общее время тестирования: 10 минут. Остановить тестирование нельзя, будьте внимательны. Особенности работы на CopyLancer Сразу хочется отметить, что хозяева биржи немного повернуты на эффекты и различные примочки, такие как графики, диаграммы, всякие кнопочки и так далее. В работе это в принципе не мешает. Заказы есть практически всегда, но новичкам придется некоторое время поработать на базовом уровне, где стоимость за 1000 знаков равняется примерно 25 рублей, но оно того стоит!! Если большинство оценок на отлично и нет отрицательных отзывов, там достаточно быстро можно повысить статус и выйти на повышенные заказы и даже на высокие. В этом случае стоимость 1000 знаков колеблется от 50 до 114 рублей. Это уже значительно меняет дело.
Продолжить чтение
Маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования – важнейшая функция маркетинга. Они не ограничиваются изучением рынка, а охватывают весь процесс маркетинга: от поиска идей нового товара до использования этого товара потребителем. Поэтому маркетинговым исследованиям подвергаются все виды деятельности и сферы маркетинга: рынок, товар, цены и ценообразование, каналы распределения, особенности поведения потребителей, окружающая среда маркетинга, методы продвижения и т.д. Маркетинговые исследования предоставляют предприятию ценную информацию, которая служит основой его маркетинговой деятельности. Под маркетинговой информацией понимают совокупность сведений, характеризующих рынок и его отдельные элементы: товарное предложение, спрос и цены, их соотношения, оцененные во времени и пространстве.
Продолжить чтение
Производственная компания ООО Шельф-2000. Полуфабрикаты
Производственная компания ООО Шельф-2000. Полуфабрикаты
НАШИ НАГРАДЫ За 20-летнюю историю наша компания завоевала множество призов, наград и медалей. Участник Международной выставки «ПРОДЭКСПО» Участник конкурса «За высокие потребительские свойства товаров» организованный АНО «СОЮЗЭКСПЕРТИЗА» Инновационный продукт года Товар года Народная торговая марка Лучшее предприятие Золотая медаль Продэкспо Серебряная медаль Продэкспо Пельмени «Из отборной говядины и свинины» 420г., 900 г. Пельмени «Из отборной свинины» 420г., 900 г. Пельмени «Из отборной говядины» 420г., 900 г. Флагманский бренд компании представлен 4 сортами мяса. Всего 12 SKU. Пельмени «ЛожкаревЪ» изготовлены только из натуральных ингредиентов и поэтому за 20 лет завоевали народную любовь и признание миллионов российских потребителей. Хит продаж Хит продаж Хит продаж Пельмени ТМ Ложкаревъ
Продолжить чтение
Маркетинговый цикл. Лекция 3
Маркетинговый цикл. Лекция 3
Маркетинговый цикл Маркетинговый цикл (МЦ) - процесс, начинающийся с выдвижения целей и конкретных задач маркетинга и завершающийся контролем и оценкой результатов маркетинговой деятельности. МЦ охватывает: выдвижение и обоснование концепции, разработку стратегии, составление плана и программы, осуществление маркетинговой деятельности, контроллинг. На всех этапах МЦ постоянно осуществляется сбор и анализ маркетинговой информации, происходит оценка ситуации, составляются прогнозы в соответствии с планом маркетингового исследования Маркетинговый цикл Маркетинговый цикл включает в себя следующие составляющие: · Ситуационный анализ: - анализ положения предприятия; - анализ влияния внешней среды; · Маркетинговый синтез: - оценка целей с точки зрения их эффективности; · Стратегическое планирование - выбор стратегии и ее обоснование; · Тактическое планирование: - определение и обоснование необходимых действий; - разработка оперативного плана; - реализация оперативного плана; Маркетинговый контроль - сбор данных о результатах деятельности.
Продолжить чтение