Стандарты туристского обслуживания, классификаторы и правила

Август 24, 2022

Главная
Менеджмент
Стандарты туристского обслуживания, классификаторы и правила

Содержание

3. Объект исследования - стандартизация в сфере туризма Предмет исследования - стандарты туристского обслуживания, классификаторы и правила
4. Качество обслуживания в туризме Качество туристского обслуживания - это комплекс услуг и мероприятий, способных удовлетворить потребности
5. Основные направления в организации качественного обслуживания Потребительское качество каждой отдельной услуги (размещение, питание, доставка, экскурсии и
6. Стандартизация- это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил как обязательных для выполнения так
7. Основные задачи стандартизации Установление показателей качества туристского обслуживания, установление требований к качеству Рациональное использование туристских ресурсов
9. В Индустрии туризма применяются следующие классификаторы: Общероссийский классификатор отрослей народного хозяйства (ОКОНХ) Общероссийский классификатор видов экономической
10. В индустрии туризма в РА применяются следующие стандарты: ГОСТ Р 53423 - 2009 Туристское услуги. Гостиницы
14. Скачать презентацию

Слайд 2

Слайд 3

Объект исследования - стандартизация в сфере туризма
Предмет исследования - стандарты туристского

обслуживания, классификаторы и правила

Слайд 4

Качество обслуживания в туризме
Качество туристского обслуживания - это комплекс услуг и

мероприятий, способных удовлетворить потребности туриста
Качество турпродукта характеризуется качеством услуг в него входящих, а также культурой обслуживания

Слайд 5

Основные направления в организации качественного обслуживания
Потребительское качество каждой отдельной услуги (размещение,

питание, доставка, экскурсии и т.д.)
Функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента рынка (дифференциация)
Качественная технология предоставления услуг (ее эргономичность и комфортность)
Гарантия безопасности жизни, здоровья и имущества туристов
Квалифицированные кадры

Слайд 6

Стандартизация- это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил

как обязательных для выполнения так и рекомендованных, обеспечивающая право потребителя на приобретение товаров и услуг надлежащего качества
Объектом стандартизации называют продукцию, процесс или услугу, для которых разрабатывают те или иные требования, характеристики, правила и т.д.
Область стандартизации - совокупность взаимосвязанных объектов стандартизации.

Слайд 7

Основные задачи стандартизации
Установление показателей качества туристского обслуживания, установление требований к качеству
Рациональное

использование туристских ресурсов
Установление требований к безопасности услуг, направленных на повышение безопасности туризма
Координация деятельности туристских предприятий между собой и с другими предприятиями, косвенно участвующими в туристском обслуживании
Установление основных понятий как в сфере стандартизации так и в сфере тур обслуживания

Слайд 8

Слайд 9

В Индустрии туризма применяются следующие классификаторы:
Общероссийский классификатор отрослей народного хозяйства (ОКОНХ)
Общероссийский

классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОКДП)
Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН)

Слайд 10

В индустрии туризма в РА применяются следующие стандарты:
ГОСТ Р 53423 -

2009 Туристское услуги. Гостиницы и средства размещения туристов.
ГОСТ Р 50681 - 2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг.
ГОСТ Р 55698 - 2013 Туристские услуги. Услуги пляжей. Общие требования.
ГОСТ Р 51185 - 2014 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.
ГОСТ Р 54599 - 2011. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха.
ГОСТ Р 54606

Слайд 11

Слайд 12

Стандарты туристского обслуживания, классификаторы и правила

Содержание

Объект исследования - стандартизация в сфере туризмаПредмет исследования - стандарты туристского

Качество обслуживания в туризмеКачество туристского обслуживания - это комплекс услуг и

Основные направления в организации качественного обслуживанияПотребительское качество каждой отдельной услуги (размещение,

Стандартизация- это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил

Основные задачи стандартизацииУстановление показателей качества туристского обслуживания, установление требований к качествуРациональное

В Индустрии туризма применяются следующие классификаторы:Общероссийский классификатор отрослей народного хозяйства (ОКОНХ)Общероссийский

В индустрии туризма в РА применяются следующие стандарты:ГОСТ Р 53423 -

Похожие презентации