Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

Июль 27, 2022

Главная
Бизнес и предпринимательство
Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

Содержание

2. Обслуживание Услуга Основная услуга – результат деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителей в чем-либо. Сопутствующая услуга
4. Транспортный сервис – это система услуг по обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей, включая обеспечение перевозок, выполнение
5. Организация сервиса на транспорте – это совокупность всех видов деятельности, направленной на оказание услуг по доставке
6. Законодательная база сервиса в пассажирских перевозках. Федеральные законы и нормативно-правовые акты (Правила, законы, постановления, кодексы и
7. Условия реализации сервисной деятельности – материальную базу (покупные изделия и материалы, технологическое и испытательное оборудование, средства
8. Дополнительные элементы Культура общения с потребителями Доступность персонала сервисной организации для клиентов Гигиена, безопасность, комфорт и
9. Требования к процессам сервиса на транспорте.
10. ВЫВОД: Сервис в пассажирских перевозках рассматривается как система обеспечения, позволяющая улучшить условия перемещения пассажиров на транспорте
11. Потребность – это….. …. состояние нужды в определенных условиях жизни, деятельности, материальных объектах, людях или определенных
12. Особенности потребностей!!! 1. Потребности всегда связаны с наличием у человека чувства неудовлетворенности. 2. Потребности определяют избирательность
13. Классификация потребностей
15. Скачать презентацию

Слайд 2

Обслуживание
Услуга
Основная услуга – результат деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителей в

чем-либо.

Сопутствующая услуга – непосредственно не связанная с основной, необходима для того, что бы использовать основную услугу.

Дополнительная услуга – предающая основной услуге дополнительную выгоду и дающая конкурентное преимущество.

- это основная обязанность контактного персонала сервисного предприятия, направленная на оказание помощи клиентам в процессе покупки, использования товаров и услуг.

Сервис

Слайд 3

Слайд 4

Транспортный сервис – это система услуг по обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и

грузополучателей, включая обеспечение перевозок, выполнение сопутствующих и дополнительных услуг.

Основная услуга

Сопутствующие услуги

Дополнительные услуги

Перевозка

Продажа билетов;
Бронирование;
Регистрация и др.

Услуги кафе и ресторанов;
Камера хранения багажа;
Бытовые услуги и др.

Какие из видов услуг дают большее конкурентное преимущество на рынке???

Слайд 5

Организация сервиса на транспорте – это совокупность всех видов деятельности, направленной

на оказание услуг по доставке пассажиров (грузов) и удовлетворение потребностей, возникающих в процессе обслуживания.

Слайд 6

Законодательная база сервиса в пассажирских перевозках.
Федеральные законы и нормативно-правовые акты (Правила,

законы, постановления, кодексы и др.);
ГОСТы и ОСТы;
СНиПы и САНПИНы;
Внутренние документы предприятия.

Особенность транспортных услуг заключается в сочетании различных видов сервиса: услуг транспорта, питания, размещения, экскурсии.
Отсюда большое число правовых документов, регламентирующих сервисные услуги в пассажирских перевозках.

Слайд 7

Условия реализации сервисной деятельности
– материальную базу (покупные изделия и материалы, технологическое и

испытательное оборудование, средства измерений, здания, сооружения, транспорт и т. д.);
– квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе (человеческий фактор);
– глубоко продуманную организационную структуру и четкое управление предприятием в целом, и управление качеством в частности.

Основа

Позволяет реализовать возможности

Не только необходимые, но и достаточные условия для обеспечения процессов сервиса

Слайд 8

Дополнительные элементы
Культура общения с потребителями
Доступность персонала сервисной организации для клиентов
Гигиена, безопасность,

комфорт и эстетика места предоставления услуги
Формирование благоприятного образа сервисной организации и ее репутации

Слайд 9

Требования к процессам сервиса на транспорте.

Слайд 10

ВЫВОД:
Сервис в пассажирских перевозках рассматривается как система обеспечения, позволяющая улучшить условия

перемещения пассажиров на транспорте и повысить его конкурентоспособность, через удовлетворение потребностей населения.

Слайд 11

Потребность – это…..
…. состояние нужды в определенных условиях жизни, деятельности, материальных

объектах, людях или определенных социальных факторах, без которых данный индивид испытывает состояние дискомфорта.

Слайд 12

Особенности потребностей!!!
1. Потребности всегда связаны с наличием у человека чувства неудовлетворенности.
2.

Потребности определяют избирательность восприятия мира, фиксируя внимание человека на тех объектах, которые могут эту потребность утолить
3. Наличие потребности сопровождается эмоциями.
4. Количество потребностей возрастает в процессе развития человека (грудной младенец – дошкольник – школьник – взрослый человек).
5. Потребности человека образуют иерархическую систему, где каждая потребность имеет свой уровень значимости.
6. По мере осознания и реализации любой потребности, одновременно происходит и закономерное изменение мотивации, вызванное данной потребностью.

Слайд 13

Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

Содержание

ОбслуживаниеУслугаОсновная услуга – результат деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителей в

Транспортный сервис – это система услуг по обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и

Организация сервиса на транспорте – это совокупность всех видов деятельности, направленной

Законодательная база сервиса в пассажирских перевозках.Федеральные законы и нормативно-правовые акты (Правила,

Условия реализации сервисной деятельности– материальную базу (покупные изделия и материалы, технологическое и

Дополнительные элементыКультура общения с потребителямиДоступность персонала сервисной организации для клиентовГигиена, безопасность,

Требования к процессам сервиса на транспорте.

ВЫВОД:Сервис в пассажирских перевозках рассматривается как система обеспечения, позволяющая улучшить условия

Потребность – это…..…. состояние нужды в определенных условиях жизни, деятельности, материальных

Особенности потребностей!!!1. Потребности всегда связаны с наличием у человека чувства неудовлетворенности.2.

Классификация потребностей

Похожие презентации