Социальные конфликты. Бесконфликтное общение. Способы разрешения конфликтных ситуаций

Август 24, 2022

Главная
Психология
Социальные конфликты. Бесконфликтное общение. Способы разрешения конфликтных ситуаций

Содержание

2. Социальные конфликты В условиях ЧС межличностные контакты отличаются эмоциональной насыщенностью и напряженностью, что может способствовать возникновению
3. Социальные конфликты Конфликт – естественное явление, присущее всем сферам человеческой жизни, поэтому нужно и важно с
4. Социальный конфликт – это наиболее острая форма развития значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, характеризующаяся
5. Социальные конфликты Последствия социальных конфликтов могут носить, конструктивный, деструктивный или смешанный характер. Они могут затрагивать различные
6. Последствия конфликтов
7. Социальные конфликты Важным шагом на пути успешного разрешения конфликта является осознание того, что любым конфликтом можно
8. Динамика развития конфликта
9. Предконфликтная ситуация Первое, что необходимо сделать, – это суметь уловить возникновение предконфликтной ситуации. Если мы понимаем,
10. Бесконфликтное общение - эффективный инструмент предотвращения возникновения конфликта.
11. Шаг 1. Снятие эмоционального напряжения Эмоции приводят к искажению восприятия происходящего, способствуют росту напряжения между сторонами.
12. Шаг 2. Понимание собственных чувств и потребностей В предконфликтной ситуации мы можем испытывать различные негативные эмоции.
13. Шаг 3. Понимание чувств и потребностей другой стороны Данный шаг позволяет лучше понять чувства и потребности
14. Приемы активного слушания 1. Раппорт. 2. Поддакивание. 3. Использование вопросов. 4. Своевременная пауза. 5. Отражение чувств.
15. Шаг 4. Формулирование просьбы/предложения на языке позитивных действий Когда коммуникация налажена, стороны поняли и услышали друг
16. Шаги бесконфликтного общения
17. Карта конфликта Если мы принимаем осознанное решение начать открытое противодействие, либо если имеющиеся противоречия не удается
18. Карта конфликта
19. Объективное содержание Участники конфликта; Предмет конфликта; Условия протекания конфликта, влияющие на него; Озвучиваемые требования сторон и
20. Субъективное значение Потребности и опасения сторон. Образы конфликтной ситуации (представление о конфликте в целом и о
21. Эскалация конфликта Когда наступательные тактики, используемые одной стороной, вызывают наступательное или защитное поведение другой стороны, что
22. Стратегии поведения в конфликтной ситуации
23. Стратегии конфликтного поведения
24. Развитие постконфликтной ситуации - начинается после того, как конфликт тем или иным образом завершился. Данная стадия
26. Скачать презентацию

Слайд 2

Социальные конфликты
В условиях ЧС межличностные контакты отличаются эмоциональной насыщенностью и напряженностью,

что может способствовать возникновению конфликтов. В свою очередь, конфликты могут оказывать существенное негативное влияние на коллектив, особенно если они длительны и часто повторяются.

Слайд 3

Социальные конфликты
Конфликт – естественное явление, присущее всем сферам человеческой жизни, поэтому

нужно и важно с ним работать: уметь предотвращать его, разрешать и уменьшать его негативные последствия.
Конфликт – это отсутствие согласия между сторонами.

Слайд 4

Социальный конфликт – это наиболее острая форма развития значимых противоречий, возникающих

в процессе социального взаимодействия, характеризующаяся двумя составляющими:
открытым противодействием участников конфликта;
возникновением у участников негативных эмоций и чувств.
Конфликт обязательно включает в себя эти два компонента.
Наличие только одного из этих компонентов говорит о предконфликтной ситуации.

Слайд 5

Социальные конфликты
Последствия социальных конфликтов могут носить, конструктивный, деструктивный или смешанный характер.

Они могут затрагивать различные сферы жизни:
Профессиональную;
Межличностную;
Личностную.

Слайд 6

Последствия конфликтов

Слайд 7

Социальные конфликты
Важным шагом на пути успешного разрешения конфликта является осознание того,

что любым конфликтом можно управлять.
В таком случае мы занимаем активную позицию, а значит, можем влиять на ход его развития и направлять наше взаимодействие с другой стороной в нужное русло.

Слайд 8

Динамика развития конфликта

Слайд 9

Предконфликтная ситуация
Первое, что необходимо сделать, – это суметь уловить возникновение предконфликтной

ситуации.
Если мы понимаем, что предконфликтная ситуация возникла, мы можем оценить свои потребности и ресурсы и принять решение о дальнейших действиях – даем ли мы ситуации перейти на следующую стадию или предотвращаем конфликт.

Слайд 10

Бесконфликтное общение
- эффективный инструмент предотвращения возникновения конфликта.

Слайд 11

Шаг 1. Снятие эмоционального напряжения
Эмоции приводят к искажению восприятия происходящего, способствуют

росту напряжения между сторонами.
Если удается не идти у них на поводу, «встать над ситуацией», мы можем предотвратить появление конфликта.
Приемы работы:
Работа с собственными негативными эмоциями - использование приемов саморегуляции;
Снижение негативных эмоций собеседника - отказ от оценок и ярлыков.

Слайд 12

Шаг 2. Понимание собственных чувств и потребностей
В предконфликтной ситуации мы можем

испытывать различные негативные эмоции. Важно не перекладывать ответственность за них на других людей, принять ее и проанализировать, с какими потребностями они связаны.
Прием работы:
Я-сообщение - формулирование своих чувств и потребностей в первом лице.

Слайд 13

Шаг 3. Понимание чувств и потребностей другой стороны
Данный шаг позволяет лучше

понять чувства и потребности другой стороны, что является неотъемлемой частью бесконфликтного общения. Для него крайне важным является создание доверительной атмосферы.
Прием работы:
Активное слушание - может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной в ходе вашего общения.
Включает в себя несколько приемов, каждый из которых требует выработанной привычки самонаблюдения и способности контролировать свое эмоциональное состояние.

Слайд 14

Приемы активного слушания
1. Раппорт.
2. Поддакивание.
3. Использование вопросов.
4. Своевременная пауза.
5.

Отражение чувств.
6. Перефразирование полученной информации.
7. Резюмирование.

Слайд 15

Шаг 4. Формулирование просьбы/предложения на языке позитивных действий
Когда коммуникация налажена, стороны

поняли и услышали друг друга, важно открыто и ясно сообщить другой стороне, чего мы хотим. Формулирование наших просьб и предложений к другой стороне должно быть честным, сознательным и четким.
Прием работы:
Язык позитивных действий - описание в просьбе или предложении конкретных действий, которые мы ожидаем от нашего собеседника. Такое описание подразумевает отказ от частицы «не» и абстрактных формулировок.

Слайд 16

Шаги бесконфликтного общения

Слайд 17

Карта конфликта
Если мы принимаем осознанное решение начать открытое противодействие, либо если

имеющиеся противоречия не удается устранить на начальной стадии, предконфликтная ситуация перерастает непосредственно в конфликт.
Важным шагом к решению конфликта становится понимание его структуры.
Прием работы: Карта конфликта

Слайд 18

Карта конфликта

Слайд 19

Объективное содержание
Участники конфликта;
Предмет конфликта;
Условия протекания конфликта, влияющие на него;
Озвучиваемые требования сторон

и те видимые действия, которые они предпринимают относительно друг друга.

Слайд 20

Субъективное значение
Потребности и опасения сторон.
Образы конфликтной ситуации (представление о конфликте

в целом и о других участниках).
Психологические характеристики сторон. К ним относится актуальное эмоциональное состояние участников, их индивидуальные особенности, а также опыт прошлого участия в конфликтах.

Слайд 21

Эскалация конфликта
Когда наступательные тактики, используемые одной стороной, вызывают наступательное или защитное

поведение другой стороны, что провоцирует первую сторону на дальнейшее применение тактик борьбы, происходит «эскалация конфликта».
Эскалация заключается в резком увеличении напряжения между оппонентами.

Слайд 22

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Слайд 23

Стратегии конфликтного поведения

Слайд 24

Развитие постконфликтной ситуации
- начинается после того, как конфликт тем или иным

образом завершился.
Данная стадия отвечает на вопрос о том, как будет выстраиваться взаимодействие участников в дальнейшем.
Происходит частичная нормализация их взаимодействия после конфликта. Спустя определенное время наступает полная нормализация (если конфликт был действительно разрешен и вслед за ним не вспыхнул новый).

Социальные конфликты. Бесконфликтное общение. Способы разрешения конфликтных ситуаций

Содержание

Социальные конфликтыВ условиях ЧС межличностные контакты отличаются эмоциональной насыщенностью и напряженностью,

Социальные конфликтыКонфликт – естественное явление, присущее всем сферам человеческой жизни, поэтому

Социальный конфликт – это наиболее острая форма развития значимых противоречий, возникающих

Социальные конфликтыПоследствия социальных конфликтов могут носить, конструктивный, деструктивный или смешанный характер.

Последствия конфликтов

Социальные конфликтыВажным шагом на пути успешного разрешения конфликта является осознание того,

Динамика развития конфликта

Предконфликтная ситуацияПервое, что необходимо сделать, – это суметь уловить возникновение предконфликтной

Бесконфликтное общение- эффективный инструмент предотвращения возникновения конфликта.

Шаг 1. Снятие эмоционального напряженияЭмоции приводят к искажению восприятия происходящего, способствуют

Шаг 2. Понимание собственных чувств и потребностейВ предконфликтной ситуации мы можем

Шаг 3. Понимание чувств и потребностей другой стороныДанный шаг позволяет лучше

Приемы активного слушания1. Раппорт.2. Поддакивание.3. Использование вопросов. 4. Своевременная пауза. 5.

Шаг 4. Формулирование просьбы/предложения на языке позитивных действийКогда коммуникация налажена, стороны