Приемы конструктивного общения

процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией,

ЭТАПЫ КОНСТРУКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

1. знакомство (при первой встрече) и установление контакта
2. ориентировка

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

ЛИЧНОЕ

ДЕЛОВОЕ

КОМПОНЕНТЫ ОБЩЕНИЯ

√ вербальное (словесное) общение

√ невербальное общение

паравербальное общение

√

СХЕМА ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ

Компоненты невербального общения

Жесты;
Мимика;
Пантомимика;
Контакт глаз;
Прикосновения.

Компоненты паравербального общения

Скорость;
Высота;
Громкость;
Тембр голоса;
Интонация.

ОБОБЩЕНИЕ

для конструктивного взаимодействия необходимо не только обращать внимание на все

КОНФЛИКТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

√ «навешивание» ярлыков (приписывание ролей)
√ ориентация не на результат, а

ПРИЕМЫ КОНСТРУКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми,

СЛУШАНИЕ

пассивное

активное

ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

√ поддакивание: «угу», «ага»
√ своевременная пауза
√ перефразирование
√ особенности постановки

МИНУСЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
СТРЕМЛЕНИЕ
ДАТЬ СОВЕТ
ЖЕЛАНИЕ
ЗАДАВАТЬ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

√ продвижение в решении проблемы собеседника
√ видимое снижение интенсивности

ВЕДУЩАЯ МОДАЛЬНОСТЬ. ВИДЫ МОДАЛЬНОСТЕЙ

Модальность – это преобладающая система восприятия человеком окружающего

ГРУППЫ ПОСТРАДАВШИХ

√ жертвы (пострадавшие, изолированные в очаге ЧС (природного техногенного характера,

ОБЩЕНИЕ С ПОСТРАДАВШИМИ

вступая в контакт с пострадавшим, первое, что необходимо сделать,

ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ С ПОСТРАДАВШИМИ

√ простые предложения
√ короткие, четкие команды
√ избегание в

ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ С ПОСТРАДАВШИМИ

√ демонстрация уверенности и контроля над ситуацией, в

ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ С ПОСТРАДАВШИМИ

√ не давать обещаний, которые вы не в

ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ С ПОСТРАДАВШИМИ
ПОИСК РЕСУРСА
√ ресурс - не решение самой проблемы
√

ФАКТОРЫ, КОТОРЫЕ УЧИТЫВАЮТСЯ ПРИ ПОИСКЕ РЕСУРСА
√ адекватность
√ разные этапы общения –