Управление качеством таможенных услуг

Е К Ц И И:

1

СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ

2

ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ

3

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ

Е Б Н Ы Й В О П Р О С

«СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ»

ТАМОЖЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ И ТАМОЖЕННОГО КОНТРОЛЯ, Т.Е. ЭТО УСЛУГА, КОТОРАЯ СВЯЗАНА С ЗАЩИТОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ГОСУДАРСТВА, С ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ИНТЕРЕСОВ НАЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ И РАЗВИТИЕМ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ СТРАНЫ

ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА
ЭТО

УСТАНОВЛЕННЫЙ ВИД ВЛАСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНА ГОСУДАРСТВА
УСЛУГА - СПОСОБ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА

РЕЗУЛЬТАТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ, ИМЕЮЩИЙ ЦЕЛЬЮ РЕАЛИЗАЦИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ФУНКЦИЙ И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ УЧАСТНИКОВ ВЭД

СЛЕДУЮЩЕЕ:

УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ТАМОЖЕННЫМИ ОРГАНАМИ, ОТНОСЯТСЯ К КАТЕГОРИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ОСНОВНОЙ ЦЕЛЬЮ КОТОРЫХ ЯВЛЯЕТСЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ТАМОЖЕННОЙ ПОЛИТИКИ И ВЫПОЛНЕНИЕ ФУНКЦИЙ В РАМКАХ КОМПЕТЕНЦИИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ;

ВО- ПЕРВЫХ

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТАМОЖЕННЫЕ УСЛУГИ ОТЛИЧАЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ ИХ ОКАЗАНИЯ УЧАСТНИКУ ВЭД, БЕЗ ЧЕГО НЕ МОГУТ БЫТЬ РЕАЛИЗОВАНЫ ФУНКЦИИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ И СОБЛЮДЕНЫ ТРЕБОВАНИЯ ТАМОЖЕННОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА;

ВО- ВТОРЫХ

БЕЗВОЗМЕЗДНАЯ ОСНОВА ОКАЗАНИЯ РАССМАТРИВАЕМЫХ УСЛУГ И ОТСУТСТВИЕ УСЛОВИЙ КОНКУРЕНЦИИ ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ;

В- ТРЕТЬИХ

ТАМОЖЕННЫЕ УСЛУГИ ПРЕДПОЛАГАЮТ ПОЛУЧЕНИЕ ОПРЕДЕЛЕННЫХ БЛАГ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ДАННЫХ УСЛУГ. ДЛЯ БЛАГОНАДЕЖНОГО УЧАСТНИКА ВЭД ДАННЫЕ БЛАГА ЗАКЛЮЧАЮТСЯ В СКОРЕЙШЕМ ПРОХОЖДЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДЛЯ НЕГО ТАМОЖЕННЫХ ФОРМАЛЬНОСТЕЙ.

В-ЧЕТВЕРТЫХ

А С С И Ф И К А Ц И О Н Н Ы Е К Р И Т Е Р И И

ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ

ЮРИДИЧЕСКИЙ СТАТУС

ХАРАКТЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ

ЧАСТНЫЕ (КОММЕРЧЕСКИЕ)

ЛИЦА, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ОБЛАСТИ ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА

ФИЗИЧЕСКИЕ И ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА
НЕРЕГЛАМЕНТИ-РОВАННЫЕ

РЕГЛАМЕН-ТИРОВАННЫЕ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ

ОСНОВНЫЕ

Е Б Н Ы Й В О П Р О С

«ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ»

потребителями степени выполнения их требований
ГРАДАЦИЯ (п. 3.1.3) – категория или класс, присвоенные различным требованиям к качеству таможенной услуги, имеющих одинаковое функциональное применение
ВОЗМОЖНОСТИ (п. 3.1.6) – продемонстрированная способность применять знания и навыки
ТРЕБОВАНИЕ (п. 3.1.2) – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным
ВОЗМОЖНОСТИ (п. 3.1.5) – способность организации, системы или процесса производить (оказывать) услугу, которая будет отвечать требованиям, предъявляемым к ней
КАЧЕСТВО ТАМОЖЕННОЙ УСЛУГИ (п. 3.1.1) – степень, с которой совокупность присущих характеристик соответствует требованиям

ВИД ВЛАСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНА ГОСУДАРСТВА
СПОСОБ УДОВЛЕТ-ВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
КАЧЕСТВО ТАМОЖЕННОЙ УСЛУГИ
СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – УЧАСТНИКОВ ВЭД И ВЫПОЛНЕНИЯ ФУНКЦИЙ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ В РАМКАХ РЕАЛИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОЛИТИКИ
ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА
РЕЗУЛЬТАТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ, ИМЕЮЩИЙ ЦЕЛЬЮ РЕАЛИЗАЦИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ФУНКЦИЙ И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ УЧАСТНИКОВ ВЭД
ФУНКЦИЯ
УСЛУГА

Е Б Н Ы Й В О П Р О С

«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ»

ОБРАЗОМ ОРГАНИЗОВАННЫЕ ВЗАИМОСВЯЗИ

ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ ИМЕЕТ РЯД ОСОБЕННОСТЕЙ:
ЯРКО ВЫРАЖЕННУЮ НАЦЕЛЕННОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ НА КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ;
СОЧЕТАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВНУТРИ СИСТЕМЫ С РАБОТОЙ С УЧАСТНИКАМИ ВЭД;
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ;
ДОПУСТИМОСТЬ РАЗУМНОГО РИСКА В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ;
ДИНАМИЧНОСТЬ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ В УСЛОВИЯХ ПРОТИВОБОРСТВА СОТРУДНИКОВ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ С НЕДОБРОСОВЕСТНЫМИ УЧАСТНИКАМИ ВЭД;
ОТНОСИТЕЛЬНАЯ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ УСЛОВИЙ, В КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ УПРАВЛЕНИЕ.

безопасности
Удовлетворение потребностей в сокращении издержек

Оказание услуги

Выполнение функций таможенных органов
Оценка качества таможенной услуги

Показатели оценки качества таможенной услуги

Государство
(заказчик)

Участник ВЭД
(потребитель)
Результат – ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА

Участник ВЭД (потребитель)

Участник ВЭД (потребитель)
Требо-вания потре-бителей

Субъект управления
(таможенные органы)

Объект управления
(процесс оказания таможенной услуги)

Система управления
таможенными органами

Государство в лице
ФТС России
(заказчик)