Культура делового общения

Июль 31, 2022

Главная
Менеджмент
Культура делового общения

Содержание

2. Цель: ДАННАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ РАССМАТРИВАЕТ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ; НОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ; ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.
3. Культура делового общения Коммуникация, или общение,— специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.
4. Коммуникация в узком смысле слова — это обмен информацией между субъектом и объектом. Интеракция — их
5. Деловая коммуникация - самый массовый вид взаимодействия людей в обществе. Без делового общения не обойтись в
6. Деловая коммуникация включает все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
7. Общение — многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Он включает: • обмен
8. Деловое общение — общение с целью решения соответствующих практических проблем, ситуаций, когда необходимо направить или изменить
9. Уровни общения Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Каждому уровню общения свойственно определенное
10. Культура делового общения Умение вести деловой разговор, эффективно общаться в условиях многократно возросших информационных нагрузок и
11. Особенностью делового общения Регламентированность. Регламент — порядок, устанавливаемый при проведении заседаний, собраний.
12. Культура делового общения Установленные регламентом правила и ограничения определяются: типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными
13. Культура делового общения Существуют правила, которые могут повысить эффективность обратной связи в процессе общения. Эти правила
14. Нормы деловых отношений Современный человек должен знать нормы деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать отношения с
15. Правила делового общения Отсутствие взаимного доверия между деловыми партнерами — основной источник нарушения общения в управленческой
16. Правила делового общения Если вы высказываете замечания, затрагивайте не личность, а особенности поведения вашего партнера. •
17. Типы речевой коммуникации определяются по следующим признакам: Условия общения: прямое общение с активной обратной связью— диалог;
19. Скачать презентацию

Слайд 2

Цель:
ДАННАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ РАССМАТРИВАЕТ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ;
НОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ;
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ДЕЛОВОМ

ОБЩЕНИИ.

Слайд 3

Культура делового общения
Коммуникация, или общение,— специфическая форма взаимодействия людей в процессе их

познавательно-трудовой деятельности.

Слайд 4

Коммуникация
в узком смысле слова — это обмен информацией между субъектом и объектом.
Интеракция

— их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности.

Слайд 5

Деловая коммуникация
- самый массовый вид взаимодействия людей в обществе.

Без делового общения не обойтись в различных сферах:
экономических,
правовых,
дипломатических,
коммерческих,
административных .

Слайд 6

Деловая коммуникация
включает все многообразие функций общения:
коммуникативную,
интерактивную и
перцептивную.

Слайд 7

Общение
— многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.
Он

включает:
• обмен информацией между ее участниками (коммуникативная сторона общения);
• взаимодействие, когда в процессе речи происходит обмен не только словами, но и действиями, поступками:
• восприятие общающимися друг друга.

Слайд 8

Деловое общение
— общение с целью решения соответствующих практических проблем, ситуаций,

когда необходимо направить или изменить деятельность других людей для выполнения конкретного дела.

Слайд 9

Уровни общения
Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Каждому

уровню общения свойственно определенное поведение собеседников.
Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
Примитивный уровень определяется, когда один партнер по общению подавляет другого.
Высший уровень — это тот уровень общения, когда независимо от статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

Слайд 10

Культура делового общения
Умение вести деловой разговор, эффективно общаться в условиях многократно

возросших информационных нагрузок и дефицита времени, обсуждать конструктивные предложения, слушать и корректировать свои подходы с пользой для общего дела — все это профессиональные требования к менеджерам, руководителям всех уровней, референтам, служащим.

Слайд 11

Особенностью делового общения
Регламентированность.
Регламент —
порядок, устанавливаемый при проведении заседаний, собраний.

Слайд 12

Культура делового общения
Установленные регламентом правила и ограничения определяются: типом делового общения,

формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

Слайд 13

Культура делового общения
Существуют правила, которые могут повысить эффективность обратной связи в процессе

общения.
Эти правила необходимо знать каждому руководителю, который в процессе своей деятельности постоянно общается с людьми — подчиненными, коллегами, вышестоящими начальниками.

Слайд 14

Нормы деловых отношений
Современный человек должен знать нормы деловых отношений, уметь устанавливать

и поддерживать отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника.

Слайд 15

Правила делового общения
Отсутствие взаимного доверия между деловыми партнерами — основной источник

нарушения общения в управленческой деятельности.
Уровень доверия становится выше, если партнеры открыто демонстрируют свои намерения, выражают доброжелательность в общении, убедительно излагают свои мысли и проявляют компетенцию в обсуждаемых вопросах.
Кроме этого, важное значение в общении приобретает информация, которая содержит определенную реакцию на поведение партнеров.
Ее называют обратная связь. Цель обратной связи —оказать помощь другим людям в осознании того, как мы воспринимаем их поступки, как они влияют на наше поведение.

Слайд 16

Правила делового общения
Если вы высказываете замечания, затрагивайте не личность, а особенности поведения

вашего партнера.
• Больше говорите о том, что наблюдаете. Наблюдения — это то, что вы видели и слышали, а заключения — это ваша интерпретация, ваши оценки, суждения.
• Сосредотачивайте внимание на недавних поступках, не вспоминайте прошедшие.
• Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше говорите о своих наблюдениях.
• Бессмысленно критиковать особенности поведения партнера по общению, если вы не можете на это повлиять.
• Для передачи информации выбирайте подходящую ситуацию.

Слайд 17

Типы речевой коммуникации
определяются по следующим признакам:
Условия общения: прямое общение с активной

обратной связью— диалог;
прямое общение с пассивной связью — письменное распоряжение;
опосредованное общение - выступления по радио, телевидению,
в СМИ.
2. Количество участников— монолог, диалог, полилог.

Культура делового общения

Содержание

Цель:ДАННАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ РАССМАТРИВАЕТ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ;НОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ;ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ДЕЛОВОМ

Культура делового общенияКоммуникация, или общение,— специфическая форма взаимодействия людей в процессе их

Коммуникацияв узком смысле слова — это обмен информацией между субъектом и объектом.Интеракция

Деловая коммуникация - самый массовый вид взаимодействия людей в обществе.

Деловая коммуникациявключает все многообразие функций общения:коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Общение— многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Он

Деловое общение — общение с целью решения соответствующих практических проблем, ситуаций,

Уровни общенияОбщение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Каждому

Культура делового общенияУмение вести деловой разговор, эффективно общаться в условиях многократно

Особенностью делового общенияРегламентированность.Регламент — порядок, устанавливаемый при проведении заседаний, собраний.

Культура делового общенияУстановленные регламентом правила и ограничения определяются: типом делового общения,

Культура делового общенияСуществуют правила, которые могут повысить эффективность обратной связи в процессе

Нормы деловых отношенийСовременный человек должен знать нормы деловых отношений, уметь устанавливать

Правила делового общенияОтсутствие взаимного доверия между деловыми партнерами — основной источник

Правила делового общенияЕсли вы высказываете замечания, затрагивайте не личность, а особенности поведения

Типы речевой коммуникацииопределяются по следующим признакам:Условия общения: прямое общение с активной

Похожие презентации