Бизнес-процессы, их характеристика. (Тема 2)

Август 11, 2022

Главная
Бизнес и предпринимательство
Бизнес-процессы, их характеристика. (Тема 2)

Содержание

2. ТЕМА 2. Бизнес-процессы, их характеристика 2.1 . Эволюция бизнеса 2.2. Процессный поход к управлению, сущность понятия
3. 2.1 . Эволюция бизнеса ОСНОВЫЕ ЭТАПЫ ЭВОЛЮЦИИ БИЗНЕСА
4. ЭВОЛЮЦИЯ ОРГАНИАЦИИ БИЗНЕСА
5. Основное отличие функционального подхода от процессного заключается в следующем: 1) Деятельность в рамках процесса производит продукт,
6. 2.2 Процессный поход к управлению, сущность понятия “бизнес-процесс” Под процессным подходом к организации и управления деятельностью
7. ПРЕИМУЩЕСТВОМ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА ЯВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ТЕКУЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ ЗА СЧЕТ СВЯЗИ МЕЖДУ ОТДЕЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ ДАННЫЙ ПОДХОД
8. ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ
9. процесс продвижение в очереди заплатить за покупку и унести ее с собой цель процесса
10. Процесс покупки товара начало конец вы занимаете очередь берете чек и уходите из магазина. этапы процесса
11. Пример бизнес-процесса "Обслуживание клиента в кафе": Приход клиента 1. Встреча и размещение 2. Получение заказа 3.
12. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС - это набор действий, который выполняется на предприятии для получения заданного результата (получения прибыли). БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
13. Бизнес-процессы возникают из-за многочисленных связи между подразделениями, которые передают друг другу в определенной очередности ключевое задание.
14. Почему возникает потребность регламентировать процессы, реализуемые на предприятии? Традиционная структура организации Высшее руководство (директор) Вице-президенты по
15. Работу по совершенствованию процессов можно разбить на четыре этапа: Первый этап — это создание схемы процесса,
16. Составление схемы процесса Схема процесса представляет собой его Графическое изображение от начала и до конца, включая
17. Цель проекта сокращение продолжительности рабочего цикла всего процесса в целом основное внимание надо обратить на действия,
18. Цель проекта снижение затрат основное внимание надо обратить изучение тех этапов процесса, которые поглощают наибольшее количество
19. Цель проекта достичь уровня бездефектности основное внимание надо обратить на те этапы, где происходит больше всего
20. Схема взаимосвязей После выбора правильного процесса следующим шагом на этапе составления схемы процесса является определение функций
21. ХОЗЯИН ПРОЦЕССА — должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты Процесса; РЕСУРСЫ — ресурсы, выделенные
22. КЛИЕНТ ПРОЦЕССА – сотрудник предприятия (внутренний клиент) либо контрагент предприятия (внешний клиент), пользующийся результатом процесса; ВХОДЫ
23. ИСПОЛНИТЕЛИ / УЧАСТНИКИ ПРОЦЕССА – сотрудники, выполняющие определенные действия в рамках процесса. ПОТОКИ – последовательность, в
24. Упрощенная схема Процесса
25. Любой бизнес-процесс должен быть: описанным оптимальным выполняться согласно описанию
26. Выгоды от формализации и оптимизации процессов: Четкое понимание того, как работает предприятие (зачастую в процессе описания
27. Выгоды от формализации и оптимизации процессов: Уменьшение зависимости бизнеса от человеческого фактора сотрудников, снижение требований к
28. КЛАССИФИКАЦЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 2.3 Основные и вспомогательные бизнес-процессы
29. Основные процессы лежат на пути следования продукции. Жизненный цикл продукции
30. В зависимости от особенностей конкретного предприятия выбираются те Процессы, которые есть на любом предприятии. При этом
31. Правило 2. Основных процессов должно быть не более чем 7±2. Эта цифра исходит из того, что
32. Правило 4. Чтобы Хозяин мог влиять на ход Процесса и его результаты, ему должны быть выделены
33. Вспомогательные Процессы Данные процессы напрямую не контактируют с продукцией и предназначены для обеспечения нормального функционирования Основных
34. Вспомогательные Процессы обеспечивают работу Основных Процессов сервисное обслуживание оборудования обеспечение энергоресурсами обеспечение работы офиса информационное обеспечение
35. Правило 1. Деятельность и персонал Вспомогательных Процессов не работают с Продукцией, составляющей цель деятельности организации напрямую,
37. 1.4. Организация бизнес-процесса Для того, чтобы ход Процесса был организован оптимальным образом, необходимо: Четко определить спецификацию
38. Правила организации бизнес-процесса Правило 1. За то, что все требования Потребителя (в том числе внутреннего) выявлены
39. Для улучшения управляемости Процесса целесообразно разбить его на сеть бизнес-процессов. Количество бизнес-процессов также должно подчиняться закону
41. Скачать презентацию

Слайд 2

ТЕМА 2. Бизнес-процессы, их характеристика
2.1 . Эволюция бизнеса
2.2. Процессный поход к

управлению, сущность понятия “бизнес-процесс”.
2.3. Основные и обеспечивающие бизнес-процессы
2.4. Организация бизнес-процесса

Слайд 3

2.1 . Эволюция бизнеса
ОСНОВЫЕ ЭТАПЫ ЭВОЛЮЦИИ БИЗНЕСА

Слайд 4

ЭВОЛЮЦИЯ ОРГАНИАЦИИ БИЗНЕСА

Слайд 5

Основное отличие функционального подхода от процессного заключается в следующем:
1) Деятельность

в рамках процесса производит продукт, требования к которому определены внутренним или внешним потребителем, и эти требования измеряются.
2) Функциональное управление подразделением предполагает, что подразделение в своей деятельности реализует сформулированную для него функцию, не ориентируясь при этом на потребителя, и отчитывается только перед своим руководством.

РЕГЛАМЕНТАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИ ФУНКЦИОНАЛЬНОМ И ПРОЦЕССНОМ ПОДХОДЕ

Слайд 6

2.2 Процессный поход к управлению, сущность понятия “бизнес-процесс”
Под процессным подходом

к организации и управления деятельностью предприятия понимают ориентацию деятельности предприятия на бизнес-процессы.

Слайд 7

ПРЕИМУЩЕСТВОМ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА ЯВЛЯЕТСЯ
ВОЗМОЖНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ТЕКУЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ ЗА СЧЕТ СВЯЗИ

МЕЖДУ ОТДЕЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ

ДАННЫЙ ПОДХОД ПОДЧЕРКИВАЕТ ВАЖНОСТЬ:
a) понимания и выполнения требований;
b) необходимости рассматривать процессы
с точки зрения их способности добавлять
ценность;
c) получения результатов выполнения
процесса и его результативности;
d) непрерывного улучшения процессов
на основе объективных измерений.

Слайд 8

ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ

Слайд 9

процесс
продвижение в очереди
заплатить за покупку
и унести ее с

собой

цель
процесса

Слайд 10

Процесс
покупки товара
начало
конец
вы занимаете очередь
берете чек и уходите из магазина.

этапы процесса

ваши и продавцов действия по проведению указанной операции.

Слайд 11

Пример бизнес-процесса "Обслуживание клиента в кафе":
Приход клиента
1.
Встреча
и размещение
2.
Получение

заказа

3.
Приготовление
пищи

4.
Сервировка
стола

7.
Обслуживание
клиента

6.
Получение
оплаты

5.
Проводы
клиента

Удовлетворенный клиент

Слайд 12

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС - это набор действий, который выполняется на предприятии для получения

заданного результата (получения прибыли).

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС - это комплекс различных действий, преобразующих ряд данных на входе в ряд данных на выходе (товары или услуги) для другого человека или процесса, с использованием людей и оборудования.

Слайд 13

Бизнес-процессы возникают из-за многочисленных связи между подразделениями, которые передают друг другу

в определенной очередности ключевое задание. Постепенно запрос перерастает в конечный результат - товар или услугу.

Слайд 14

Почему возникает потребность регламентировать процессы, реализуемые на предприятии?
Традиционная структура организации

Высшее руководство (директор)

Вице-президенты по
функциональным направлениям

Руководство высшего звена

Руководство среднего звена

Рабочие процессы

Работа выполняется по горизонтали

Управление
и контроль
осуществляются
по вертикали

Слайд 15

Работу по совершенствованию процессов можно разбить на четыре этапа:
Первый этап —

это создание схемы процесса,
из которой должно быть видно, как осуществляется
процесс в настоящее время.

Второй этап — определение проблем и нестыковок
внутри самого процесса как существующих,
так и потенциальных.

Третий — это выявление причин возникающих
проблем.

Четвертый этап — разработка рекомендаций по
совершенствованию процесса, которые вносятся в
составленную схему, чтобы показать, как данный
процесс должен работать.

Слайд 16

Составление схемы процесса
Схема процесса представляет собой его
Графическое изображение от начала

и до конца, включая все промежуточные
этапы, отдельные действия и взаимосвязи
внутри процесса.

Слайд 17

Цель проекта
сокращение продолжительности
рабочего цикла
всего процесса в целом
основное внимание

надо обратить

на действия,
выполнение которых
занимает наибольшее
количество времени

как выстроена
их последовательность

Слайд 18

Цель проекта
снижение затрат
основное внимание надо обратить
изучение тех этапов процесса,
которые

поглощают наибольшее количество ресурсов

Слайд 19

Цель проекта
достичь уровня
бездефектности
основное внимание надо обратить
на те этапы,

где происходит больше
всего отказов и где имеют место самые низкие
показатели эффективности.

Слайд 20

Схема взаимосвязей
После выбора правильного процесса следующим шагом
на этапе составления схемы

процесса является определение функций и конкретных лиц, тем или иным образом вовлеченных в данный процесс.

Схема взаимосвязей — это типичная блок-схема, имеющая вход и выход. Между входом и выходом располагаются блоки, каждый из которых представляет собой определенную функциональную область, связанную с процессом.

Слайд 21

ХОЗЯИН ПРОЦЕССА — должностное лицо, несущее
ответственность за ход и результаты

Процесса;

РЕСУРСЫ — ресурсы, выделенные в распоряжение
Хозяина Процесса для его проведения; могут включать:
оборудование, финансы, документацию и т. д.;

ПАРАМЕТРЫ ПРОЦЕССА — характеристики (информация)
по которым Хозяин Процесса и высший руководитель
могут судить о том, насколько эффективно выполняется
Процесс и достигаются ли запланированные результаты;

Слайд 22

КЛИЕНТ ПРОЦЕССА – сотрудник предприятия
(внутренний клиент) либо контрагент предприятия
(внешний

клиент), пользующийся результатом
процесса;

ВХОДЫ ПРОЦЕССА — входные объекты
(сырье, продукция, комплектация, информация или услуга),
которые преобразуются в Выходы Процесса,
в ходе выполнения Процесса.
асто Входы одного Процесса являются выходами другого;

ВЫХОДЫ ПРОЦЕССА — продукция, информация
или услуга ради которой существует Процесс.

Слайд 23

ИСПОЛНИТЕЛИ / УЧАСТНИКИ ПРОЦЕССА – сотрудники,
выполняющие определенные действия в рамках процесса.

ПОТОКИ – последовательность, в которой выстроены
элементы процесса

Слайд 24

Упрощенная схема Процесса

Слайд 25

Любой бизнес-процесс должен быть:
описанным
оптимальным
выполняться
согласно описанию

Слайд 26

Выгоды от формализации и оптимизации процессов:
Четкое понимание того, как работает предприятие

(зачастую в процессе описания разгораются ожесточенные споры).

Стандартизацию процессов (когда они не описаны, каждый работник выполняет задачи в меру своего понимания и таланта)

Повышение качества работ и управляемости бизнеса

Возможность осознанно улучшать деятельность компании, в т.ч. взаимодействие подразделений

Слайд 27

Выгоды от формализации и оптимизации процессов:
Уменьшение зависимости бизнеса от человеческого фактора

сотрудников, снижение требований к компетенции сотрудников и уровню их IQ, возможность найма более дешевого персонала.

Повышение удовлетворенности клиентов, снижение издержек и рост прибыли.

Слайд 28

КЛАССИФИКАЦЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
2.3 Основные и вспомогательные бизнес-процессы

Слайд 29

Основные процессы лежат на пути следования продукции.
Жизненный цикл продукции

Слайд 30

В зависимости от особенностей конкретного предприятия выбираются те Процессы, которые есть

на любом предприятии.

При этом целесообразно соблюдать следующие правила:

Правило 1. Данный перечень процессов не является обязательным и полным, названия процессов в конкретных организациях могут не совпадать с приведенными на данном рисунке, процессы можно объединять и исключать в зависимости от целей и особенностей конкретной организации.

Слайд 31

Правило 2. Основных процессов должно быть не более чем 7±2. Эта

цифра исходит из того, что высший руководитель, как любой человек, не может эффективно руководить и воспринимать информацию от большего количества основных направлений деятельности.

Правило 3. При выделении Процессов необходимо назначать лиц, ответственных за их результативность (Хозяев процессов). Каждый Процесс должен иметь ТОЛЬКО ОДНОГО ХОЗЯИНА.

Слайд 32

Правило 4. Чтобы Хозяин мог влиять на ход Процесса и его

результаты, ему должны быть выделены все необходимые ресурсы и полномочия и установлены

Слайд 33

Вспомогательные Процессы
Данные процессы напрямую не контактируют с продукцией и предназначены

для обеспечения нормального функционирования Основных Процессов.

К таким Процессам относятся:

Процесс подготовки,
обучения и аттестации
персонала.

Процесс управления
документацией

Слайд 34

Вспомогательные Процессы
обеспечивают работу Основных Процессов
сервисное обслуживание
оборудования
обеспечение
энергоресурсами

обеспечение работы офиса

информационное
обеспечение

обеспечение
финансовой поддержки

PR-деятельность
и связь с
общественностью

Слайд 35

Правило 1. Деятельность и персонал Вспомогательных Процессов не работают с Продукцией,

составляющей цель деятельности организации напрямую, а обеспечивают работу Основных Процессов.

Правило 2. Количество Вспомогательных Процессов не должно быть более, чем 5±2. В ином случае высший руководитель теряет управление организацией по той же самой причине.

При выделении Вспомогательных Процессов
действуют похожие правила.

Правило 3 и Правило 4. Точно такие же, как для Основных Процессов

Слайд 36

Слайд 37

1.4. Организация бизнес-процесса
Для того, чтобы ход Процесса был организован оптимальным образом, необходимо:

Четко определить спецификацию на Выходы Процесса

Приоритет в установлении требований к Выходам Процесса
имеет Потребитель результатов Процесса.

«Клиент всегда прав».

При этом Потребитель может быть как внешним, так и внутренним, то есть выход одного Процесса может являться Входом другого в пределах одной организации.

Слайд 38

Правила организации бизнес-процесса
Правило 1. За то, что все требования Потребителя

(в том числе внутреннего) выявлены и выполнены несет ответственность Хозяин Процесса и только он один. Или лицо его замещающее.

Правило 2. За результат Процесса (Выход) и его своевременную доставку Потребителю (в том числе внутреннему) несет ответственность Хозяин Процесса и только он один. Или лицо его замещающее.

Правило 3. За эффективность Процесса несет ответственность Хозяин Процесса и только он один.

Слайд 39

Для улучшения управляемости Процесса целесообразно разбить его на сеть бизнес-процессов.
Количество

бизнес-процессов также должно
подчиняться закону 7±2.

За выполнение каждого бизнес-процесса, также должен быть назначен ответственный из сотрудников подразделения.

Бизнес-процессы, их характеристика. (Тема 2)

Содержание

ТЕМА 2. Бизнес-процессы, их характеристика2.1 . Эволюция бизнеса2.2. Процессный поход к

2.1 . Эволюция бизнеса ОСНОВЫЕ ЭТАПЫ ЭВОЛЮЦИИ БИЗНЕСА

ЭВОЛЮЦИЯ ОРГАНИАЦИИ БИЗНЕСА

Основное отличие функционального подхода от процессного заключается в следующем: 1) Деятельность

2.2 Процессный поход к управлению, сущность понятия “бизнес-процесс” Под процессным подходом

ПРЕИМУЩЕСТВОМ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА ЯВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ТЕКУЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ ЗА СЧЕТ СВЯЗИ

ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ

процесс продвижение в очереди заплатить за покупку и унести ее с

Процесспокупки товара началоконецвы занимаете очередь берете чек и уходите из магазина.

Пример бизнес-процесса "Обслуживание клиента в кафе":Приход клиента1. Встреча и размещение2. Получение

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС - это набор действий, который выполняется на предприятии для получения

Бизнес-процессы возникают из-за многочисленных связи между подразделениями, которые передают друг другу

Почему возникает потребность регламентировать процессы, реализуемые на предприятии? Традиционная структура организации

Работу по совершенствованию процессов можно разбить на четыре этапа: Первый этап —

Составление схемы процесса Схема процесса представляет собой его Графическое изображение от начала

Цель проектасокращение продолжительности рабочего цикла всего процесса в целом основное внимание

Цель проектаснижение затрат основное внимание надо обратитьизучение тех этапов процесса, которые

Цель проектадостичь уровня бездефектности основное внимание надо обратить на те этапы,

Схема взаимосвязей После выбора правильного процесса следующим шагом на этапе составления схемы

ХОЗЯИН ПРОЦЕССА — должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты

КЛИЕНТ ПРОЦЕССА – сотрудник предприятия (внутренний клиент) либо контрагент предприятия (внешний

ИСПОЛНИТЕЛИ / УЧАСТНИКИ ПРОЦЕССА – сотрудники,выполняющие определенные действия в рамках процесса.